รายชื่อนักวิจัย

1. รศ.ดร.อภิลักษณ์ ธรรมทวีธิกุล หัวหน้าโครงการและนักวิจัย

2. อ. ดร.อรสา ไทยานันท์ นักวิจัย

3. นายอุดมพงษ์ ดอกไม้ นักวิจัย

บทคัดย่อ

การพัฒนากระบวนการทำงานของบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการและช่วยวิชาการ มีผลทั้งทางตรงและทางอ้อมต่อประสิทธิภาพของการจัดการศึกษาคณะมนุษยศาสตร์ คณะผู้วิจัยได้ศึกษาปัญหาและความพึงพอใจในการทำงาน ตลอดจนข้อเสนอแนะโดยรวบรวมข้อมูลทั้งจากอาจารย์ในคณะมนุษยศาสตร์ และจากบุคลากรสายสนับสนุนและช่วยวิชาการซึ่งประกอบด้วยข้าราชการสาย ข และสาย ค ลูกจ้างประจำ และลูกจ้างชั่วคราวโดยแบ่งหน้าที่ได้เป็น 4 ประเภทคือ เจ้าหน้าที่ธุรการ เจ้าหน้าที่ทำความสะอาด เจ้าหน้าที่โสตทัศนูปกรณ์ และเจ้าหน้าที่คอมพิวเตอร์ประจำคณะมนุษยศาสตร์

ผลการศึกษาพบว่า โดยทั่วไปอาจารย์มีความพึงพอใจในแง่บวกในเรื่องการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายต่างๆในภาพรวมในระดับปานกลางโดยมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 51 แต่มีข้อสังเกตว่าถึงแม้ความพึงพอใจในแง่ลบจะมีน้อยมาก การไม่แสดงความคิดเห็นในประเด็นต่างๆมีค่าร้อยละค่อนข้างสูงถึงร้อยละ 42 โดยเฉลี่ยในภาพรวมและเมื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของอาจารย์และของเจ้าหน้าที่ฝ่ายต่างๆในเรื่องของภาระงานของเจ้าหน้าที่ พบว่าอาจารย์และเจ้าหน้าที่มีความเข้าใจในเรื่องภาระงานของเจ้าหน้าที่ฝายต่างๆไม่ตรงกันในหลายเรื่อง ซึ่งความเข้าใจไม่ตรงกันนี้อาจเป็นสาเหตุสำคัญประการหนึ่งที่เป็นอุปสรรคในการปฏิบัติงานให้บรรลุผลตามความคาดหมาย

ในความคิดเห็นของเจ้าหน้าที่ทุกฝ่ายร่วมกัน ปัญหาสำคัญในการทำงานที่มีอันดับสูงสุด 5 อันดับมีปัญหาเรื่องสถานที่ไม่เพียงพอเป็น 3 อันดับแรก เรื่องความยุติธรรมในการเลื่อนขั้นเงินเดือนเป็นอันดับ 4 และความรวดเร็วและทั่วถึงของการแจ้งข่าวสารเป็นอันดับ 5

การประมวลผลการศึกษาวิจัยครั้งนี้ คณะผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะในการพัฒนากระบวนการทำงานของบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการและช่วยวิชาการคณะมนุษยศาสตร์ โดยเน้นการตอบสนองปัญหาเรื่องคุณภาพชีวิตในการทำงานโดยเฉพาะเรื่องสถานที่ และการพัฒนาเพิ่มพูนความรู้ที่เกี่ยวกับการทำงาน และการระบุภาระงานที่ชัดเจน เป็นที่ยอมรับและเข้าใจตรงกันระหว่างอาจารย์ผู้มอบหมายงานและเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติ ซึ่งจะส่งผลให้เกิดการประเมินการเลื่อนขั้นเงินเดือนที่ยุติธรรม